피부과유튜브, 병원블로그, 병원마케팅 2가지 초점으로 부산 환자가 경기도까지 온 이유

피부과유튜브 영상 하나 보고 부산에 사는 환자가 원장님을 만나려고 경기도까지 올라왔다고요?

직원으로 일하던 시절, 저는 병원 공식 계정 유튜브 영상만 가지고 전국에서 환자분들을 유입시켜 본 적이 있습니다

회사의 계열사 가운데 한 곳인

병원 유튜브와 회장님 채널을 함께 담당하게 되면서

이런 경험을 하게 된 것인데요

서울대 의대를 나온 의사이면서

계열사 17개를 이끌고 있는 (주) 이롬의 회장 ‘황성주 박사님’ 채널을 제가 전담해 운영했습니다

피부과유튜브를 비롯한 병원 채널이 그렇듯, 영상 퀄리티가 괜찮으니 알고리즘에 올라타기 시작했고 사람들도 반응하기 시작했습니다

그중에는 집이 부산인데도 치료를 받겠다고 경기도에 위치한 병원을 직접 방문한 분도 계셨습니다

어떻게 여기까지 오시게 됐는지 제가 환자분께 직접 여쭤봤더니

유튜브 영상을 보고 나서 원장님께 신뢰가 가서 오게 되었다고 했습니다

피부과유튜브의 무엇이 부산에 있는 환자를 경기도까지 움직이게 했을까요?

피부과유튜브, 병원블로그, 병원마케팅을 하면서 저는 다음 2가지에 초점을 두고 콘텐츠를 만들었습니다

첫째, 자격 입증

둘째, 공감

피부과유튜브, 병원블로그, 병원마케팅의 첫 번째 축 – 자격 입증

여기서 말하는 자격 입증이란 환자들에게 왜 이 병원이여야 하고

왜 이 원장님이어야만 되는지를 증명해 보이는 일이었습니다

A라는 병을 앓는 사람은 많지만, 그분들은 국내는 물론 해외까지 넓히면 수 천, 수만 곳에 달하는 병원 중에서 단 한 곳을 고르게 됩니다

목숨과 직결될 만큼 위독한 병이라면 병원과 원장님을 고르는 기준은 더욱 깐깐해질 수밖에 없습니다

그래서 저는 다음과 같은 내용을 구성하는 데 무게를 뒀습니다

1. 1. 원장님이 그 분야에서 경험이 풍부하고 숙련된 전문의라는 점을 군더더기 없이 전달
2. 2. 환자가 마음의 문을 열 수 있는 친근한 분위기
3. 3. 병원과 원장님을 믿을 수 있게 만드는 내용의 콘텐츠

1번을 예로 들어 간단히 설명드리면

‘대통령 주치의 출신 전문의’라는 사실이

영상 속에서 자연스럽게 드러나도록 연출하는 것입니다

(본인이 스스로를 자랑하듯

말하는 것이 아니라 MC나

PD 같은 사람이 대신 언급하게 만드는 것이죠)

그런데 이보다 더 중요한 지점이 있습니다

환자들이 충분히 이해할 수 있는 수준에 맞춰 만드는 일입니다

어떤 질환을 설명하면서

난해한 의학용어를 잔뜩 동원하면 권위는 세울 수 있겠지만 환자들은 그런 영상을 절대 선호하지 않습니다

내용이 아무리 수준 높고 알차더라도

시청자들의 관심을 받지 못하면

그 콘텐츠는 실패한 셈입니다

그래서 제가 택한 제작 방식은 이랬습니다

●주제: 암 환자에게 좋은 음식

●콘텐츠 진행

• -장소: 건강한 음식을 파는 식당
• -연출: MC와 원장님이 식당을 직접 찾아가 암에 좋은 음식을 함께 먹으며 대화
• -내용: 음식을 먹는 동안 이 음식 속 어떤 성분이 몸에서 어떤 식으로 작용하고 어떤 효과를 내는지 설명

‘항암에 좋은 영양성분’을 두고 “이래서 좋아요”, “저래서 드시지 마세요” 하는 식으로 딱딱하게 전달하는 대신, 식당을 배경으로 현장감을 살려 편안한 대화처럼 풀어간 것입니다

암 환우 입장에서는 암을 치료하는 의사가 평소 무엇을 먹는지 궁금했던 분들도 계셨을 텐데요

나를 치료하는, 혹은 내가 치료받고 싶은 의사가 음식을 먹는 장면을 볼 수 있는 데다 설명까지 덧붙여지니 재미있게 시청한 분들이 많았던 것 같습니다

이처럼 피부과유튜브를 포함한 병원 콘텐츠를 환자의 눈높이에 맞춰 풀어가니, 환자들 마음속에 이 원장님에 대한 신뢰가 저절로 자라난 것이죠

피부과유튜브, 병원블로그, 병원마케팅의 두 번째 축 – 공감

그렇다면 공감은 어떤 방식으로 만들었을까요?

방법은 간단했습니다. 병원에서 치료받는 환자를 대상으로

인터뷰를 진행한 것입니다

여기서 핵심은 이것입니다

병원은 심의 가이드라인이 워낙 까다롭기 때문에 병원 치료 후기에 대한 내용은 한 번도 언급하지 않았습니다

대신 이 병의 초기 증상은 어땠고 어떻게 대처했으며 치료를 받은 지금은 어떤 상태인지처럼, 같은 질환을 앓는 환자들이 궁금해할 만한 지점에 포커스를 맞췄습니다

뻔한 인터뷰 형식을 벗어나, 환자의 하루를 아침부터 밤까지 자연스럽게 담아내 보는 사람이 영상에 스며들도록 했습니다

그 결과 예비환자나 중증 환자들이 제가 연출한 영상을 보며 깊이 공감할 수 있었고

이 영상이 (일반영상 기준)20만 회 넘게 노출되면서 해당 병원의 신환 수(신규 환자)가 자연스럽게 늘어났습니다

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‘오드리 (햅번) 원장님이라 불려요

최근 의뢰를 주신 원장님께는 남다른 사연이 있었습니다. 의사이면서 동시에 암환우셨거든요

그래서 환자분들의 전폭적인 지지를 받을 수 있었고, 외모까지 준수하셔서 의사계의 ‘오드리 햅번’이라는 별명이 생겼습니다 ㅎㅎ

오드리 햅번이라는 말은 영상에 딱 한 번 등장했을 뿐인데 원장님께 진료받는 환자분들은 ‘오드리 선생님‘이라고 부른다고 하네요 ^^

영상에는 진료실에서 환자를 대하는 모습, 본인이 면역치료를 받고 퇴근한 뒤 운동하는 모습, 가족과 함께하는 모습까지 자연스러운 일상을 진정성 있게 담았습니다

이 영상 덕분에 해당 병원 신환 수도 늘었지만, 영상으로 접한 원장님과 내적 친밀감이 높아져 진료를 보러 오셔서 안아달라고 하신 환자분까지 계셨다고 합니다

영상 안에는 원장님이 암 치료를 받는 프로세스도 담겨 있었는데요. 비용이 고가임에도 원장님과 똑같은 치료 과정을 받고 싶어 하는 환우분들이 늘었다고 합니다

원장님은 이 영상 덕에 병원을 찾는 분들이 많아져 감사하다는 말씀도 하셨지만, 개인적으로는 부모님께서 기뻐하시는 모습에 눈물이 날 정도록 기뻤다고 하셨습니다

암 진단 이후 부모님께서 걱정이 많으셨는데, 열심히 살아가는 모습을 보여드릴 수 있어 딸로서도 의미 있는 영상이라고 말씀하시며 따로 영상 메시지까지 남겨주셨는데요

이런 영상을 찍을 수 있게 해 주셔서 정말 감사했습니다^^

https://www.youtube.com/watch?v=lFxYJeWPICE&t=808s

[인물 브랜딩 관점: 실제 제작한 유튜브 보러가기]

https://www.youtube.com/watch?v=1kRqIYWB69g&t=15s

[인물 브랜딩 관점: 실제 제작한 유튜브 보러가기]

*또 다른 원장님 인터뷰 영상 확인하기

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* 전문직 회사를 운영하시는 분이나 홍보 담당자가 읽으면 도움 되는 글

브랜드 블로그를 할까요, 유튜브를 할까요?

병원 ‘브랜드블로그’ VS ‘유튜브’ 마케팅 중 하나만 선택한다면? (+병원브랜딩)

https://blog.naver.com/fms4060/223641003015

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건강한마케팅

피부과유튜브 관련 자주 묻는 질문

부산에 사는 환자가 경기도 병원까지 온 이유는 무엇인가요?

유튜브 영상을 보고 원장님께 신뢰가 생겼기 때문입니다. 덕PD가 환자분께 어떻게 여기까지 오셨는지 직접 여쭤봤을 때 그렇게 답하셨다고 합니다.

병원 유튜브 콘텐츠는 어떤 기준으로 기획했나요?

피부과유튜브, 병원블로그, 병원마케팅에서는 첫째 자격 입증, 둘째 공감이라는 두 가지에 초점을 맞췄습니다. 자격 입증은 왜 이 병원이어야 하고 왜 이 원장님이어야 하는지를 보여주는 작업이며, 공감은 같은 질환을 앓는 환자들이 궁금해할 지점을 다루는 작업입니다.

원장님의 경력이나 권위는 어떻게 전달하나요?

본인이 스스로를 자랑하는 대신 MC나 PD 등이 대신 언급하도록 연출합니다. 예컨대 ‘대통령 주치의 출신 전문의’라는 사실이 영상 속에서 자연스럽게 드러나게 구성하는 방식입니다.

의학용어를 많이 쓰면 좋을까요?

환자들은 어려운 의학용어가 가득한 영상을 좋아하지 않습니다. 권위는 세울 수 있겠지만, 내용이 아무리 수준 높고 좋아도 시청자의 관심을 받지 못하면 그 콘텐츠는 실패한 것입니다.

환자 인터뷰 영상은 심의 문제 없이 어떻게 만들었나요?

병원은 심의 가이드라인이 까다로워 병원 치료 후기에 대한 내용은 한 번도 언급하지 않았습니다. 그 대신 질환의 초기 증상, 대처 방법, 현재 상태처럼 같은 질환을 앓는 환자들이 궁금해할 문제에 포커스를 맞췄습니다.

'오드리 햅번' 원장님 영상은 어떤 내용인가요?

의사이면서 암환우이기도 한 원장님의 일상을 꾸밈없이 진정성 있게 담아낸 영상입니다. 진료하며 환자를 대하는 장면, 직접 면역치료를 받고 퇴근해 운동하는 장면, 가족과 함께하는 장면 등이 담겼습니다.